Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují prodej zboží spotřebitelům v internetovém obchodě Klidela na klidela.com.

1. Prodávající a kontakt

Prodávajícím je Enzo MALOSSE, 6 Chemin de la Roa, 42530 Saint-Genest-Lerpt, Francie, vystupující pod značkou Klidela. Kontakt pro objednávky, vrácení a reklamace: contact@klidela.com. Uvedená poštovní adresa slouží také pro oznámení odstoupení a vrácení zboží.

2. Výrobek a objednávka

Nabízíme nadýchaný polštář o rozměrech 45 × 68 cm, s bavlněným vnějším povrchem a výplní ze 100% polyesteru, v bílé, žluté a šedé barvě. Zvolenou variantu, počet kusů a vlastnosti ověřte na stránce produktu a před potvrzením objednávky. Zobrazení barvy se může podle displeje mírně lišit; naše povinnost dodat výrobek odpovídající smlouvě tím není dotčena. Dodržujte pokyny k péči na štítku výrobku.

Zvolte barvu a počet kusů, vložte zboží do košíku a v pokladně vyplňte potřebné údaje. Před závěrečným potvrzením můžete obsah košíku a zadané údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odesíláte tlačítkem, jehož označení vyjadřuje povinnost platby. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím e-mailem. Smlouva se uzavírá v češtině.

Potvrzení objednávky a smluvní podmínky vám poskytneme v uchovatelné podobě, například e-mailem nebo jeho přílohou, nejpozději při dodání zboží. Doporučujeme je uložit. S dotazy ke své objednávce se na nás můžete obrátit e-mailem.

3. Ceny a platba

Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč/CZK). Konečnou cenu včetně povinných daní, dopravného a případných dalších předem sdělených nákladů uvidíte v pokladně před závazným objednáním. Dostupné platební metody a jejich podmínky se zobrazují v pokladně. Platba probíhá prostřednictvím příslušného poskytovatele platební služby. Neúčtujeme náklady, s nimiž jste před objednáním nebyli seznámeni a k nimž jste nedali požadovaný souhlas.

4. Doprava do České republiky

Doprava za jeden polštář stojí 145 Kč. Při nákupu alespoň dvou polštářů v jedné objednávce je doprava zdarma; barvy můžete kombinovat. Polštáře jsou odesílány z Číny. Při doručení zákazníkovi neúčtujeme dodatečné clo, dovozní DPH ani související poplatky dopravce nad částku potvrzenou v objednávce.

Orientační odhad doručení činí 2 až 3 týdny. Jde o odhad, nikoli o zaručené konkrétní datum. Zboží dodáme bez zbytečného odkladu; není-li výslovně sjednáno jinak, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Případnou změnu sjednaného termínu s vámi dohodneme, nikoli jednostranně vynutíme.

Při nedodržení sjednaného nebo zákonného termínu můžete určit dodatečnou přiměřenou lhůtu a při jejím marném uplynutí smlouvu ukončit. Dodatečná lhůta není nutná v zákonem stanovených případech, například při odmítnutí dodání nebo pokud byl včas oznámený konkrétní termín podstatný. Zákonná práva při prodlení ani právo odstoupit na dálku nejsou odhadem omezena.

Za řádné dodání vůči vám odpovídáme my. Nebezpečí ztráty či poškození přechází převzetím zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce, s výjimkou zákonného případu vlastní volby dopravce mimo naši nabídku. Fotografie poškození mohou pomoci, zákonná práva však nejsou podmíněna fotografií při rozbalení nebo protokolem dopravce. Další informace najdete na stránce Doprava a doručení.

5. Zákonné odstoupení a vrácení peněz

Jako spotřebitel můžete při nákupu na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí; u odděleně dodávaných položek jedné objednávky od převzetí poslední položky. Stačí včas odeslat jednoznačné oznámení na náš e-mail nebo poštovní adresu. Vzorový formulář je nepovinný. Nevyžadujeme účet ani předchozí schválení.

Zboží odešlete do 14 dnů od oznámení na Enzo MALOSSE – Klidela, 6 Chemin de la Roa, 42530 Saint-Genest-Lerpt, Francie. Přímé náklady běžného vrácení do Francie hradí zákazník; náklady oprávněné reklamace se řídí zákonnými právy. Samotné rozbalení polštáře nezakládá automatickou hygienickou výjimku. Případnou skutečnou ztrátu hodnoty při zacházení přesahujícím nezbytné vyzkoušení lze zohlednit pouze v zákonném rozsahu, bez paušálního poplatku za rozbalení či opětovné naskladnění.

Při úplném odstoupení vrátíme platby včetně nejlevnějšího nabízeného standardního dopravného do 14 dnů od oznámení. Můžeme vyčkat na vrácené zboží nebo doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve. Refundaci provedeme stejným platebním prostředkem a ve stejné měně, ledaže se výslovně dohodneme na jiném bezplatném způsobu. Původně bezplatnou dopravu při částečném vrácení zpětně nedoúčtujeme. Podrobná pravidla uvádí Odstoupení, vrácení zboží a peněz.

6. Záruka pohodlí na 30 nocí

Nad rámec zákona poskytujeme k polštářům Klidela dobrovolnou záruku pohodlí na 30 nocí od převzetí. Vyzkoušení při spánku je dovoleno. Vrácení nám oznamte do 30 dnů od převzetí, přičemž den převzetí se do lhůty nezapočítává, a polštář odešlete do dalších 14 dnů na naši adresu ve Francii. Pro dobrovolné vrácení má být čistý a nepoškozený; vady výrobku lze nezávisle řešit reklamací. Přímé náklady tohoto vrácení hradí zákazník.

Vrátíme cenu vráceného výrobku a původní standardní dopravné podle podrobných pravidel vrácení, do 14 dnů od oznámení s možností vyčkat na výrobek nebo doklad o odeslání. Bezplatnou dopravu zpětně nedoúčtujeme. Poskytovatelem záruky je Enzo MALOSSE na výše uvedené adrese. Její úplné podmínky jsou na stránce Odstoupení, vrácení zboží a peněz. Tato nabídka neomezuje zákonné odstoupení ani odpovědnost za vady.

7. Zákonná odpovědnost za vady a reklamace

Odpovídáme za soulad výrobku se smlouvou při převzetí a za vady, které se projeví do dvou let. U nového zboží se podle zvoleného francouzského práva předpokládá, že vada projevená do 24 měsíců od převzetí existovala již při převzetí, ledaže prokážeme opak nebo je tato domněnka neslučitelná s povahou zboží či vady. Zákonná práva ze skrytých vad a další případná zákonná práva zůstávají zachována.

Reklamaci uplatněte u nás e-mailem nebo na uvedené adrese; není nutné obracet se pouze na výrobce či dodavatele. Nákup můžete doložit vhodným způsobem, nejen původní účtenkou. Potvrdíme datum a obsah reklamace, požadovanou nápravu i její výsledek. Náprava musí být bezplatná a bez významných obtíží. Můžete požadovat opravu nebo výměnu, s výhradou zákonné nemožnosti či nepřiměřenosti, a v zákonem stanovených případech přiměřenou slevu nebo odstoupení.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a výsledek vám oznámíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí příslušné lhůty máte právo na slevu nebo odstoupení podle zákona. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace hradíme my. Běžné opotřebení nebo vámi později způsobené poškození samo o sobě není vadou při dodání. Reklamace řešíme podle této části podmínek.

8. Osobní údaje a obchodní sdělení

Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů a použití technologií Zásady používání souborů cookies. Souhlas s nepovinnými cookies ani marketingovými e-maily není podmínkou nákupu. Odběr obchodních sdělení lze kdykoli odhlásit.

9. Stížnosti, rozhodné právo a řešení sporů

Se stížností se nejprve můžete obrátit na contact@klidela.com. Spotřebitel s bydlištěm v České republice může v přeshraničním sporu využít informace a pomoc Evropského spotřebitelského centra Česko. Tato pomoc nenahrazuje příslušný soud ani případný příslušný orgán mimosoudního řešení sporu; právo využít tyto prostředky zůstává zachováno.

Na smlouvu se použije francouzské právo. Tato volba vás však nesmí zbavit ochrany podle kogentních ustanovení práva země vašeho obvyklého bydliště, která by jinak byla použitelná, zejména českých spotřebitelských předpisů. Zákonná pravidla příslušnosti soudů zůstávají zachována.

Pro objednávku platí znění podmínek sdělené při jejím uzavření; pozdější změny se zpětně nepoužijí. Aktualizováno 19. 10. 2026.