Ochrana osobních údajů

Tyto zásady popisují zpracování osobních údajů při používání obchodu Klidela na klidela.com.

Správce údajů a kontakt

Správcem je Enzo MALOSSE, provozovatel Klidela, 6 Chemin de la Roa, 42530 Saint-Genest-Lerpt, Francie. S dotazy nebo žádostmi týkajícími se osobních údajů pište na contact@klidela.com.

Jaké údaje zpracováváme a proč

Při objednávce zpracováváme zejména jméno, kontaktní údaje, doručovací a fakturační adresu, obsah objednávky, zvolenou variantu, údaje o platbě a jejím stavu a související komunikaci. Tyto údaje potřebujeme k přípravě a plnění smlouvy, platbě, doručení, podpoře a vyřízení případného vrácení nebo reklamace.

Účetní a daňové záznamy zpracováváme ke splnění právních povinností. Komunikaci, technické a bezpečnostní údaje můžeme zpracovávat také v nezbytném rozsahu na základě oprávněného zájmu na zabezpečení obchodu, vyřizování dotazů a ochraně právních nároků.

Technické údaje mohou zahrnovat IP adresu, zařízení a prohlížeč, identifikátory cookies a události spojené s používáním webu. Použití nepovinných analytických a marketingových technologií závisí na příslušných volbách souhlasu. Samotný nákup nevyžaduje souhlas s marketingem nebo nepovinnými cookies.

U recenzí mohou být zveřejněny jméno nebo přezdívka, hodnocení, text a fotografie. Část recenzí je převzata z externího zdroje a přeložena; nejde o ověřené nákupy u Klidela a hodnocená varianta se může lišit. Údaje získané formulářem recenze používáme k jejímu přijetí, správě a zveřejnění v rozsahu příslušného oprávnění. S dotazem na zveřejněný příspěvek nebo žádostí o posouzení jeho odstranění nás kontaktujte.

E-mailová komunikace

Objednávkové a servisní zprávy slouží k vyřízení nákupu a souvisejících požadavků. Obchodní e-maily a připomenutí nedokončené objednávky prostřednictvím Klaviyo zasíláme na základě souhlasu. Nastavená série obsahuje nejvýše tři připomenutí a vyřazuje příjemce, kteří od jejího zahájení objednávku dokončili.

Komunikace může zahrnovat údaje o doručení zprávy, otevření a kliknutí pro vyhodnocení její účinnosti podle použitého nastavení a příslušných pravidel. Odběr obchodních sdělení můžete kdykoli odhlásit odkazem v e-mailu nebo zprávou na contact@klidela.com. Souhlas s e-maily je oddělený od volby cookies; jeho odvolání nemění zákonnost předchozího zpracování.

Komu mohou být údaje zpřístupněny

Shopify poskytuje platformu obchodu a související provozní služby. Při zpracování naším jménem jedná jako zpracovatel; u některých vlastních služeb a rozšířených účelů jedná jako samostatný správce. V obchodě je aktivní Shopify Network Intelligence. Podrobnosti o jeho rolích, analytice, personalizaci a reklamních účelech obsahují zásady Shopify pro spotřebitele a dodatek o zpracování údajů.

Klaviyo používáme pro e-mailový marketing a připomenutí objednávek. Zpracovává kontaktní údaje, stav souhlasu a příslušné objednávkové a komunikační události pro tyto účely. Informace o jeho zpracování a zárukách jsou v dokumentaci Klaviyo. Součástí technického zázemí recenzí je také nainstalovaná aplikace Judge.me; rozsah jejího zpracování závisí na použitých funkcích.

Nezbytné údaje mohou obdržet poskytovatelé zvolené platební služby, dodavatelé zajišťující vyřízení objednávky, dopravci, poskytovatelé technické podpory a osoby zajišťující zákonné účetní nebo daňové povinnosti. Příslušné orgány je mohou získat v případech stanovených zákonem. Platební služby mohou mít i vlastní povinnosti a roli správce.

Uložení a předávání údajů

V nastavení Shopify je pro zákaznická data tohoto obchodu uvedeno uložení v Evropské unii. To neznamená, že všechny operace všech poskytovatelů probíhají pouze v EU. Použité platformy a jejich dodavatelé mohou zpracovávat údaje i mimo Evropský hospodářský prostor.

Shopify a Klaviyo popisují používané mechanismy mezinárodního předávání ve výše uvedené smluvní dokumentaci, včetně příslušných rozhodnutí o odpovídající ochraně a smluvních záruk podle konkrétního příjemce. O informace k příjemcům a použitelným zárukám konkrétního předání můžete požádat na contact@klidela.com. Objednávky jsou odesílány z Číny; k zajištění doručení se používají nezbytné identifikační a doručovací údaje.

Jak dlouho údaje uchováváme

Objednávkové údaje uchováváme po dobu potřebnou k plnění smlouvy a vyřízení souvisejících práv. Účetní a daňové dokumenty podléhají zákonným dobám uchování podle druhu dokumentu. Údaje k reklamacím, sporům a právním nárokům se uchovávají po dobu potřebnou k jejich vyřízení a ochraně příslušných práv.

Marketingové údaje používáme po dobu platného souhlasu nebo do ukončení příslušného účelu. Po odhlášení lze uchovat omezené údaje nezbytné k respektování zákazu dalšího kontaktování a doložení souhlasu či odhlášení. Recenze se uchovávají po dobu jejich zveřejnění a nezbytné správy nebo ochrany práv. Dobu technických záznamů a identifikátorů určují jejich účel a nastavení dané služby. O konkrétní dobu nebo kritéria pro vaše údaje můžete požádat e-mailem.

Vaše práva

Za podmínek GDPR máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Proti přímému marketingu můžete vznést námitku kdykoli. Souhlas lze kdykoli odvolat; některé údaje však může být nutné uchovat na jiném zákonném základě.

Pište na contact@klidela.com. Je-li to nezbytné, přiměřeně ověříme totožnost žadatele. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce; při zákonném prodloužení o další dva měsíce vás během prvního měsíce informujeme o důvodech.

Stížnost můžete podat zejména u úřadu v místě obvyklého bydliště, zaměstnání nebo údajného porušení: v Česku u ÚOOÚ, ve Francii u CNIL.

Cookies a změny zásad

Další informace najdete na stránce Informace o souborech cookies. Volbu můžete změnit přes Nastavení cookies. Tyto zásady aktualizujeme při změně popsaného zpracování; případný nový souhlas vyžádáme, pokud jej příslušná změna vyžaduje.

Poslední aktualizace: 19. 10. 2026.