Právo na odstoupení od smlouvy

Tyto podmínky platí pro spotřebitelské nákupy v obchodě Klidela na klidela.com.

Kontakt a adresa pro oznámení i vrácení zboží

Enzo MALOSSE – Klidela
6 Chemin de la Roa
42530 Saint-Genest-Lerpt
Francie
E-mail: contact@klidela.com

Zákonné odstoupení do 14 dnů

Při nákupu na dálku můžete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Den převzetí se do lhůty nezapočítává. Pokud jsou položky jedné objednávky dodávány odděleně, lhůta běží od převzetí poslední položky.

Stačí nám před uplynutím lhůty odeslat jednoznačné oznámení e-mailem nebo poštou na výše uvedenou adresu. Můžete využít vzorový formulář pro odstoupení, jeho použití však není povinné. Odstoupení nevyžaduje předchozí schválení, zákaznický účet ani uvedení důvodu. Číslo objednávky nebo jiné označení nákupu nám pomůže smlouvu dohledat.

Odeslání výrobku zpět a náklady

Zboží odešlete na uvedenou adresu ve Francii bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Lhůtu dodržíte včasným odesláním. Použijte vhodný přepravní obal; původní obal ani návratové číslo nejsou podmínkou zákonného vrácení.

Přímé náklady běžného vrácení zboží do Francie hradí zákazník. Toto pravidlo neomezuje nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů oprávněné reklamace vadného nebo nesprávně dodaného výrobku.

Vyzkoušení polštáře

Se zbožím se můžete seznámit v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Samotné rozbalení polštáře automaticky nevylučuje zákonné odstoupení z hygienických důvodů. Za snížení hodnoty odpovídáte pouze v zákonném rozsahu, pokud vzniklo zacházením nad rámec nezbytného vyzkoušení a byly splněny zákonné informační povinnosti. Neúčtujeme paušál za rozbalení, čištění ani opětovné naskladnění.

Vrácení peněz

Při úplném odstoupení vrátíme zaplacenou cenu výrobků i původní dopravné do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání. Příplatek za vámi zvolený dražší způsob dodání nemusíme vracet. Refundaci provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení odstoupení. Můžeme vyčkat do převzetí zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem a ve stejné měně jako původní platbu, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů pro vás. Nenutíme vás přijmout poukaz.

Při vrácení jen části objednávky vrátíme cenu vrácených výrobků; původní dopravné vrátíme v rozsahu odpovídajícím vrácené části, nejvýše však ve skutečně zaplacené výši. Pokud byla doprava při nákupu alespoň dvou polštářů zdarma, po částečném vrácení ji zpětně nedoúčtujeme.

Navíc: záruka pohodlí na 30 nocí

Poskytovatelem této dobrovolné obchodní záruky je Enzo MALOSSE na výše uvedené adrese. Platí pro polštáře Klidela zakoupené v našem obchodě. Polštář můžete vyzkoušet i při spánku. Pokud vám nevyhovuje, oznamte nám jeho vrácení do 30 dnů od převzetí; den převzetí se do lhůty nezapočítává. Záruka tak zahrnuje 30 nocí na vyzkoušení od převzetí.

Pro tuto dobrovolnou nabídku přijímáme vyzkoušený polštář, který je čistý a nepoškozený. Běžné vyzkoušení při spánku samo o sobě nebrání vrácení. Vadu výrobku vždy můžete řešit samostatně jako reklamaci; tímto požadavkem se zákonná práva neomezují.

Po oznámení odešlete polštář nejpozději do 14 dnů na uvedenou adresu ve Francii. Přímé náklady vrácení v rámci této obchodní záruky hradíte vy. Vrátíme cenu vráceného výrobku a původní standardní dopravné podle pravidel výše, do 14 dnů od oznámení s možností vyčkat na výrobek nebo doklad o odeslání. Neúčtujeme poplatek za opětovné naskladnění ani zpětně neodebíráme původně bezplatnou dopravu.

Záruka na 30 nocí doplňuje zákonné odstoupení a zákonnou odpovědnost za vady. Nezkracuje je a její podmínky nesmějí být použity k omezení zákonného nároku. Postup při vadném nebo nesprávně dodaném zboží uvádí Obchodní podmínky.

Aktualizováno 19. 10. 2026.